Kapcsolat

Supporters Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (Supporters Kft.)
Székhely: 2100 Gödöllő, Hársfa utca 11. A. ép.
Cégjegyzékszám: 01-09-865366
Adószám: 13632764-2-13
Email: hello@supporters.hu

Mit írj a megkeresésbe?

• Az alkalmazás neve és választott nyelve.
• A készülék típusa, Android/iOS verziója, és ha elérhető, az alkalmazás verziója.
• Mi történt, mikor történt, és mit szerettél volna csinálni?
• Ha előfizetéssel kapcsolatos a kérdés, melyik áruházban történt a vásárlás: Apple App Store vagy Google Play.
• Hasznos lehet képernyőkép, de előtte takard ki a szükségtelen személyes adatokat.

Ne küldj jelszót, teljes bankkártyaadatot, személyazonosító okmányt vagy egészségügyi dokumentumot kéretlenül. Az app nem használ emailes/jelszavas felhasználói fiókot, ezért nincs külön „regisztrált email-cím”.

Előfizetés kezelése és lemondása

A vásárlást és az automatikus megújulást az Apple App Store vagy a Google Play kezeli. Az alkalmazás Profil részében az „Előfizetésem kezelése” lehetőség a megfelelő áruházi kezelőfelületre vezethet.

Az alkalmazás törlése vagy az alkalmazásadatok törlése nem mondja le az előfizetést. Ha nem szeretnél további terhelést, az előfizetést külön mondd le azzal az Apple- vagy Google-fiókkal, amellyel megvásároltad.

Vásárlások visszaállítása

Ha van aktív előfizetésed, de az app nem ismeri fel, ellenőrizd az internetkapcsolatot és azt, hogy a megfelelő áruházi fiókot használod-e, majd próbáld a „Vásárlások visszaállítása” lehetőséget.

A visszaállítás az áruházi előfizetési jogosultságot állíthatja helyre. A korábbi üzenetelőzményeket és személyes appbeállításokat nem állítja vissza automatikusan.

Előfizetési lehetőségek és reklámok

A Kotyogós kávé és a Kávéházi kávé ugyanahhoz az alapvető alkalmazásfunkcionalitáshoz és tartalomhoz biztosít hozzáférést. A Kotyogós kávé csomag használata során harmadik fél fizetett hirdetései jelenhetnek meg, míg a Kávéházi kávé csomag ezek alól reklámmentességet biztosít. A próba- és egyéb ingyenes hozzáférési időszakok szintén reklámmentesek.

A reklámmentesség nem zárja ki az alkalmazás saját működésével, szolgáltatásával vagy előfizetésével kapcsolatos tájékoztatásokat. Az aktuális árat és pénznemet a vásárlás megerősítése előtt az App Store vagy a Google Play mutatja.

Visszatérítés vagy vásárlási probléma

App Store- vagy Google Play-vásárlás visszatérítését elsődlegesen az adott áruház eljárása szerint lehet kérni. Ha maga a Napi Kapaszkodó szolgáltatás nem működik megfelelően, írj nekünk a hello@supporters.hu címre. A kötelező fogyasztói jogokat az áruházi eljárás nem zárja ki.

Értesítések

Az alkalmazásban két külön értesítési beállítás kezelhető: a napi Napi Kapaszkodó értesítések, valamint az ajánlatokkal és előfizetéssel kapcsolatos marketingértesítések. Mindkettő külön módosítható a Profilban.

Ha egy engedélyezett értesítés sem érkezik meg, ellenőrizd az app beállításait, a készülék rendszer-szintű értesítési engedélyét, valamint az akkumulátorkímélő és „Ne zavarjanak” beállításokat. A kézbesítés időpontját a rendszer és a hálózat is befolyásolhatja.

Promóciós kód vagy ingyenes hozzáférés

Az alap ingyenes hozzáférés három nap, és önmagában nem indít fizetős előfizetést. Ha promóciós kód nem működik, ellenőrizd annak pontos írásmódját és az internetkapcsolatot, majd írd meg nekünk a tapasztalt hibaüzenetet.

Adatvédelem és adattörlés

Az adatkezelésről az adatvédelmi tájékoztatóban, a teljes appadat-törlés kezdeményezéséről az adattörlési oldalon olvashatsz. Az alkalmazás egyszerű eltávolítása nem helyettesíti a szerveres adattörlést.

Írásbeli panasz

Fogyasztói panaszt a hello@supporters.hu címre vagy a Supporters Kft. székhelyére küldhetsz. A magyar szabályok alá tartozó írásbeli fogyasztói panaszt főszabály szerint 30 napon belül írásban, érdemben megválaszoljuk. A részletes panaszkezelési és békéltető testületi információkat a Felhasználási feltételek tartalmazza.

Az ügyfélszolgálat nem krízisellátás

Az alkalmazás és ügyfélszolgálata nem orvosi, pszichológiai vagy sürgősségi szolgáltatás. Azonnali veszély esetén kérj helyi sürgősségi segítséget.

Contact

Supporters Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (Supporters Kft.)
Registered office: 2100 Gödöllő, Hársfa utca 11. A. ép., Hungary
Company registration number: 01-09-865366
Tax number: 13632764-2-13
Email: hello@supporters.hu

What should you include in your message?

• The app name and selected language.
• Your device model, Android/iOS version and, if available, app version.
• What happened, when it happened and what you were trying to do.
• If the question concerns a subscription, whether the purchase was made through the Apple App Store or Google Play.
• A screenshot may help, but please hide unnecessary personal information first.

Do not send passwords, full payment-card details, identity documents or health documents unless specifically requested and necessary. The app does not use an email/password account, so there is no separate “registered email address”.

Managing and cancelling a subscription

Purchases and automatic renewal are handled by the Apple App Store or Google Play. In the app Profile, “Manage subscription” may open the relevant store-management page.

Deleting the app or deleting app data does not cancel the subscription. To stop future charges, cancel it separately using the Apple or Google account used for the purchase.

Restore purchases

If you have an active subscription but the app does not recognize it, check your internet connection and confirm that you are using the correct store account, then try “Restore purchases”.

Restoration can recover the store entitlement. It does not automatically restore previous message history or personal settings.

Subscription options and ads

The Kotyogós kávé and Kávéházi kávé plans provide the same core app functionality and content. Third-party paid advertisements may appear while using the Kotyogós kávé plan; the Kávéházi kávé plan is free from third-party paid advertisements. Trial and other free-access periods are also free from third-party paid advertisements.

Ad-free use does not exclude notices about the app's own operation, service information or subscription-related messages. The current price and currency are shown by the App Store or Google Play before purchase confirmation.

Refunds or purchase problems

Refunds for App Store or Google Play purchases should normally be requested through the relevant store. If the Mama Boost service itself is not functioning properly, contact us at hello@supporters.hu. Mandatory consumer rights are not excluded by store procedures.

Notifications

The app has two separate notification settings: daily Mama Boost notifications and marketing notifications relating to offers and subscriptions. They can be changed independently in the Profile.

If an enabled notification does not arrive, check the app settings, system-level notification permission, battery-saving settings and Do Not Disturb settings. Delivery timing can also be affected by the operating system and network.

Promotional code or free access

Standard free access lasts three days and does not by itself start a paid subscription. If a promotional code does not work, check the exact code and your internet connection, then send us the error message you see.

Privacy and data deletion

See the Privacy Policy for information about data processing and Data deletion for instructions on deleting app data. Simply uninstalling the app does not replace server-side deletion.

Written complaints

Consumer complaints may be sent to hello@supporters.hu or by post to the registered office of Supporters Kft. We respond within the period required by applicable law. Further information is available in the Terms of Use.

Support is not an emergency service

The app and its support service do not provide medical, psychological or emergency services. In an immediate danger or emergency, seek appropriate local emergency assistance.

Kontakt

Supporters Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (Supporters Kft.)
Sitz: 2100 Gödöllő, Hársfa utca 11. A. ép., Ungarn
Handelsregisternummer: 01-09-865366
Steuernummer: 13632764-2-13
E-Mail: hello@supporters.hu

Was solltest du in deiner Nachricht angeben?

• Name der App und gewählte Sprache.
• Gerätemodell, Android-/iOS-Version und – sofern verfügbar – App-Version.
• Was passiert ist, wann es passiert ist und was du tun wolltest.
• Bei Fragen zum Abonnement: ob der Kauf über Apple App Store oder Google Play erfolgt ist.
• Ein Screenshot kann hilfreich sein; bitte verdecke vorher unnötige personenbezogene Daten.

Sende keine Passwörter, vollständigen Zahlungskartendaten, Ausweisdokumente oder Gesundheitsunterlagen, sofern dies nicht ausdrücklich erforderlich ist. Die App verwendet kein E-Mail-/Passwortkonto; daher gibt es keine separate „registrierte E-Mail-Adresse“.

Abonnement verwalten und kündigen

Kauf und automatische Verlängerung werden vom Apple App Store bzw. Google Play abgewickelt. Im Profil kann „Abonnement verwalten“ die passende Store-Seite öffnen.

Das Löschen der App oder der App-Daten kündigt das Abonnement nicht. Wenn du weitere Belastungen vermeiden willst, kündige es separat mit dem Apple- oder Google-Konto, über das der Kauf erfolgt ist.

Käufe wiederherstellen

Wenn ein aktives Abonnement in der App nicht erkannt wird, prüfe Internetverbindung und Store-Konto und wähle anschließend „Käufe wiederherstellen“.

Dadurch kann die Store-Berechtigung wiederhergestellt werden. Frühere Nachrichtenverläufe und persönliche Einstellungen werden nicht automatisch wiederhergestellt.

Abonnementoptionen und Werbung

Kotyogós kávé und Kávéházi kávé bieten dieselben grundlegenden Funktionen und Inhalte. Bei Kotyogós kávé können bezahlte Werbeanzeigen von Drittanbietern erscheinen; Kávéházi kávé ist frei von bezahlter Drittanbieterwerbung. Test- und sonstige kostenlose Zugangszeiträume sind ebenfalls frei von bezahlter Drittanbieterwerbung.

Werbefreie Nutzung schließt Hinweise zur eigenen App-Funktion, Informationen zum Dienst oder abonnementbezogene Mitteilungen nicht aus. Aktueller Preis und Währung werden vor der Kaufbestätigung im App Store bzw. bei Google Play angezeigt.

Erstattung oder Kaufproblem

Erstattungen für Käufe im App Store oder bei Google Play sind grundsätzlich über den jeweiligen Store zu beantragen. Wenn MamaPause selbst nicht ordnungsgemäß funktioniert, schreibe an hello@supporters.hu. Zwingende Verbraucherrechte werden durch Store-Verfahren nicht ausgeschlossen.

Benachrichtigungen

Die App hat zwei getrennte Benachrichtigungseinstellungen: tägliche MamaPause-Benachrichtigungen und Marketingbenachrichtigungen zu Angeboten und Abonnements. Beide können im Profil unabhängig voneinander geändert werden.

Wenn eine aktivierte Benachrichtigung nicht eintrifft, prüfe App-Einstellungen, Systemberechtigung für Benachrichtigungen, Energiespar- und „Nicht stören“-Einstellungen. Auch Betriebssystem und Netzwerk können den Zustellzeitpunkt beeinflussen.

Aktionscode oder kostenloser Zugang

Der reguläre kostenlose Zugang dauert drei Tage und startet nicht automatisch ein kostenpflichtiges Abonnement. Funktioniert ein Aktionscode nicht, prüfe Schreibweise und Internetverbindung und sende uns anschließend die angezeigte Fehlermeldung.

Datenschutz und Datenlöschung

Informationen zur Datenverarbeitung findest du in der Datenschutzerklärung; die vollständige App-Datenlöschung ist unter Daten löschen beschrieben. Das bloße Deinstallieren der App ersetzt die serverseitige Löschung nicht.

Schriftliche Beschwerde

Verbraucherbeschwerden kannst du an hello@supporters.hu oder postalisch an den Sitz von Supporters Kft. senden. Wir antworten innerhalb der nach anwendbarem Recht vorgeschriebenen Frist. Weitere Informationen findest du in den Nutzungsbedingungen.

Support ist kein Notfalldienst

Die App und der Support sind keine medizinische, psychologische oder Notfalldienstleistung. Bei unmittelbarer Gefahr oder in einem Notfall nutze bitte geeignete örtliche Notfalldienste.

Contacto

Supporters Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (Supporters Kft.)
Domicilio social: 2100 Gödöllő, Hársfa utca 11. A. ép., Hungría
Número de registro mercantil: 01-09-865366
Número fiscal: 13632764-2-13
Correo: hello@supporters.hu

¿Qué deberías incluir en tu mensaje?

• Nombre de la aplicación e idioma seleccionado.
• Modelo del dispositivo, versión de Android/iOS y, si está disponible, versión de la app.
• Qué ocurrió, cuándo y qué intentabas hacer.
• Si la pregunta es sobre una suscripción, si la compra se realizó mediante Apple App Store o Google Play.
• Una captura de pantalla puede ayudar, pero oculta antes los datos personales que no sean necesarios.

No envíes contraseñas, datos completos de tarjetas, documentos de identidad ni documentos sanitarios salvo que sean expresamente necesarios. La aplicación no utiliza una cuenta con correo/contraseña, por lo que no existe un «correo registrado» independiente.

Gestionar y cancelar la suscripción

La compra y renovación automática son gestionadas por Apple App Store o Google Play. En el Perfil, «Gestionar suscripción» puede abrir la página correspondiente de la tienda.

Eliminar la aplicación o sus datos no cancela la suscripción. Para detener cargos futuros, cancélala por separado usando la cuenta Apple o Google con la que realizaste la compra.

Restaurar compras

Si tienes una suscripción activa pero la app no la reconoce, comprueba la conexión a Internet y que estés usando la cuenta correcta de la tienda, y luego prueba «Restaurar compras».

La restauración puede recuperar el derecho de la tienda. No restaura automáticamente el historial de mensajes ni los ajustes personales.

Opciones de suscripción y publicidad

Los planes Kotyogós kávé y Kávéházi kávé ofrecen las mismas funciones esenciales y contenidos. En Kotyogós kávé pueden mostrarse anuncios de pago de terceros; Kávéházi kávé está libre de publicidad de pago de terceros. Los períodos de prueba y demás accesos gratuitos también están libres de publicidad de pago de terceros.

El uso sin publicidad no excluye avisos sobre el funcionamiento de la app, información sobre el servicio ni mensajes relacionados con la suscripción. El precio y la moneda actuales se muestran en App Store o Google Play antes de confirmar la compra.

Reembolso o problema con una compra

Los reembolsos de compras realizadas en App Store o Google Play deben solicitarse normalmente mediante la tienda correspondiente. Si el propio servicio Respira, Mamá no funciona correctamente, escríbenos a hello@supporters.hu. Los procedimientos de las tiendas no excluyen derechos imperativos de consumo.

Notificaciones

La aplicación tiene dos ajustes independientes: notificaciones diarias de Respira, Mamá y notificaciones de marketing sobre ofertas y suscripciones. Ambos pueden cambiarse por separado en el Perfil.

Si una notificación activada no llega, revisa los ajustes de la app, el permiso de notificaciones del sistema, el ahorro de batería y «No molestar». El sistema operativo y la red también pueden afectar al momento de entrega.

Código promocional o acceso gratuito

El acceso gratuito estándar dura tres días y no inicia por sí solo una suscripción de pago. Si un código promocional no funciona, comprueba que esté escrito correctamente y que tengas conexión, y envíanos el mensaje de error que aparezca.

Privacidad y eliminación de datos

Consulta la Política de privacidad para conocer el tratamiento de datos y Eliminación de datos para eliminar los datos de la app. Desinstalar simplemente la aplicación no sustituye al borrado del servidor.

Reclamación escrita

Las reclamaciones de consumo pueden enviarse a hello@supporters.hu o por correo postal al domicilio social de Supporters Kft. Respondemos dentro del plazo exigido por la legislación aplicable. Más información en los Términos de uso.

El soporte no es un servicio de emergencia

La aplicación y el soporte no prestan servicios médicos, psicológicos ni de emergencia. En caso de peligro inmediato o emergencia, solicita ayuda local adecuada.